Realtime

観察に新たな視点を。

今を知るための4つのソリューション。
単体でもセットでもご利用頂けます。

WallBoard

サービスレベル、呼量、待呼、
従業員パフォーマンスをリアルタイム管理。

スキル(業務)別にサービスレベル、呼量、待呼や、各従業員の受電数・転送率などのパフォーマンスをリアルタイムに管理します。呼量とサービスレベル、サービスレベルと従業員パフォーマンスの関係から、異常を察知したり、原因を推測できます。

WFMの計画値と比較することで、予実差をリアルタイムに察知

 スキル付替え 可能(AVAYA連携の場合)

従業員ステータスを
リアルタイム管理。

従業員ステータスを座席表またはクリッドイメージでリアルタイムに管理します。通話中、アイドル、離席といったステータスを従業員別に管理したり、各ステータスの総数を管理できます。グリッドでは、スキル(業務)やステータスでフィルターやソートすることができます。

 スキル付替え 可能(AVAYA連携の場合)

タブレットで、いつでもどこでもセンター状況を把握。

本サイトに記されている商品、サービス名は各社の登録商標です。

システム要件
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