導入事例

シビアなROI追求に応え、金融業界を中心に導入が進むArtFront

銀行、証券、生損保、カードなど金融業界を中心に導入が進んでいます。数十席~1500席(7000名)、様々な規模のセンターにご利用いただいています。複数拠点、インハウス、アウトソーシングなど運用形態も多様です。AVAYA、CIC、Cisco、Genesys、NEC等との外部システム連携実績も多数あります。

  • 健康コミュニケーションズ株式会社

    呼量予測と要員計画を大幅省力、10ヶ月間で2,000万円のコスト削減

    経験と勘で実践していた広告出稿に伴う呼量予測と要員計画を効率化。時間帯毎の業務量予測、必要人員数算出、採用・育成まで連動した要員計画を立てて、導入後10ヶ月で約2,000万円のコスト削減を果たしました。

    導入製品 :
    WFM/Analysis
  • ニフティ株式会社様

    マルチサイト型センターの運営をリアルタイムで「見える化」

    複数拠点にまたがるコールセンター運営状況の「見える化」を実現。問題点の把握と改善のアクションを迅速に行う体制を構築し、高いレベルでの品質平準化を果たしました。

    導入製品 :
    WallBoard
  • 某金融機関様 : 250席

    月次の呼量精度改善により、稼働時間削減。
    全業務170ブースで、約2,000万円/年削減を実現。

    呼量予測~スケジュール作成の一連業務のシステム化を実施し、個人担当者依存から脱却したセンター運営の標準化を実現。削減できた稼働時間を単にコスト削減するだけでなく、有効活用する事によりセンター運営の効率化を図る事ができ、顧客満足度の向上にも寄与しています。

    導入製品 :
    WFM
    連携CTI :
    AVAYA

    某金融機関様 : 200席

    CTIと自動連携、ユーザー指定フォームのレポートに
    自動出力を行い、年間約900万円のコスト削減を実現。

    導入前はSV担当者がセンター業務終了後に対応していたレポート作成業務を自動化。その分、コミュニケーターへの支援やトレーニングなど、センター運営効率化業務にあてる時間を増やす事ができ、結果的に従業員満足度と顧客満足度の両方が向上しました。

    導入製品 :
    Realtime / Analysis

    業種:銀行 : 1,250席

    導入製品 :
    WFM/Analysis
    連携CTI :
    AVAYA

    業種:銀行 : 200席

    導入製品 :
    WFM/Analysis
    連携CTI :
    CIC

    業種:損保 : 500席

    導入製品 :
    WFM/Analysis

    業種:損保 : 100席

    導入製品 :
    WallBoard
    連携CTI :
    AVAYA

    業種:生保 : 200席

    導入製品 :
    Realtime
    連携CTI :
    Cisco

    業種:生保

    導入製品 :
    ForecasterExpress

    業種:証券 : 100席

    導入製品 :
    WFM/WallBoard
    連携CTI :
    AVAYA

    業種:カード : 250席

    導入製品 :
    WFM/Realtime/Analysis
    連携CTI :
    AVAYA

    業種:通信 : 600席

    導入製品 :
    WallBoard
    連携CTI :
    CIC

    業種:通信

    導入製品 :
    ForecasterExpress

    業種:製造 : 150席

    導入製品 :
    WFM
    連携CTI :
    AVAYA

    業種:製造 : 200席

    導入製品 :
    SeatNavi
    連携CTI :
    CIC

    業種:通販 : 120席

    導入製品 :
    WFM/Analysis

    業種:公共

    導入製品 :
    ForecasterExpress

    業種:ロードサービス : 50席

    導入製品 :
    WFM/Realtime/Analysis
    連携CTI :
    AVAYA

    業種:テレマーケティング : 1,400席

    導入製品 :
    Realtime/Analysis
    連携CTI :
    AVAYA
    その他多数

    本サイトに記されている商品、サービス名は各社の登録商標です。

    PAGE TOP